“保险力量,为奋斗者加油”系列之太平人寿立足“小窗口”服务“大民生”
“有这么多高科技呀”“来一次就办完了”“老年人操作起来也很方便呢”“网点还能参加这么多活动呢”……保险服务窗口链接着亿万客户,是保险服务的主战场之一。窗口虽小,责任重大,不仅体现了公司的服务质量,更向广大消费者展现着保险的意义与功用、责任与担当。围绕客户所需,太平人寿不断优化服务品质,用实际行动打造老百姓身边的“高质量”保险服务网点,立足“小窗口”服务“大民生”。
“小窗口”展示“大形象”
“李奶奶,您又来了,这是保险行业协会最新发布的保险知识宣传册,可以拿给您的姐妹、家人们看看”襄阳的李奶奶是社区的志愿者,经常来到太平人寿营业厅向工作人员请教保险知识,还将保险宣传册带回社区给居民分发。
(资料图片仅供参考)
在太平人寿看来,营业网点不仅是办理业务和服务的场所,更是面向消费者展现行业发展、普及保险知识、维护消费者权益的主阵地。
太平人寿各地的服务网点,不仅开设了金融教育宣传专区,放置防范非法集资、反洗钱、保险基础知识等宣传折页,主动对前来办理业务的客户开展金融知识普及,提升金融宣传教育成果,还借助3.15消费者权益保护日、7.8保险公众宣传日、金融知识宣传月等时机组织职场参观活动,通过“太平”老史料及品牌发展历史介绍,让消费者了解保险业的发展历程及高质量建设成果,让每一个服务网点都成为展示行业形象的窗口。
“小窗口”汇集“大服务”
“原来养老社区是这样的啊,真的很期待去实地体验”,参观了太平人寿营业网点现场展示的养老社区样板房后,一对退休不久的夫妻客户更加期待随后的“太平康养”养老社区体验之旅。这是太平人寿多元化网点服务的缩影,也是太平人寿致力于建设高质量服务网点的重要体现。
“保险+服务”模式逐步成为保险业高质量发展的大趋势,这也让线下网点呈现出更加丰富多元的服务场景。借助自身资源积累的优势,太平人寿将服务延伸至健康管理、康养社区体验、亲子活动、兴趣交流、财税法知识讲座等领域,甚至为公司的企业主客户提供异业交流的联盟展销会,搭建起多类型、多层次、多领域的服务平台。客户在享受保险服务的同时,能够体验到更多元的增值服务,拥有更高质量的服务体验,在线下网点满足更多层面的民生服务需求。
“小窗口”凝聚“大温暖”
伴随人口老龄化的持续加深,太平人寿的服务网点也纷纷推进适老化设计,比如在客服大厅开设老年客户“绿色通道”,办理业务无需拿号排队,进门就可以优先享受服务,暖心又便捷;每个窗口及休息处安排了充电处、老花镜、放大镜、轮椅等一系列“适老化”配套服务设备。“老有所乐,老有所享”,这句话不仅是一句口号,更是太平人寿建设高质量服务网点的重要目标。
针对行动不便的老年客户,太平人寿部分网点积极尝试提供上门服务,打通“最后一公里”。年逾八旬的王奶奶腿脚意外受伤,太平人寿客服人员知晓后,第一时间到王奶奶家中帮她办理理赔业务。对太平人寿而言,优质服务已成为公司核心竞争力之一,也是公司实现高质量发展的必要条件。
不仅仅是老年人,太平人寿部分服务网点还开辟了母婴区、儿童游乐区、宠物寄养区等便民区域,让客户在办理业务的同时,充分感受保险服务的细致温暖。
服务网点是太平人寿发展的经营细胞,是面对客户、服务客户的一线阵地。太平人寿始终按照“央企情怀、客户至上、创新引领、价值导向”的战略要求,坚持人民为中心的发展思想,客户至上的服务理念,积极建设具有太平特色的、人民满意的“服务窗口”,努力建设更高质量、高品质的保险服务网点,让人民的生活更美好。(何佳俊)
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