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随着寿险高质量转型发展步伐日益坚实，加之客户需求的多样变化，如何赢得客户青睐，全面践行“以客户为中心”的服务理念，将成为险企竞逐胜负的关键之钥。而保险理赔则成为险企践行“以客户为中心”理念的先手落地服务。深耕市场二十余年的北大方正人寿始终坚持内涵价值成长，近年来，公司锚定数字化浪潮趋势，通过科技赋能，不断提升公司理赔服务效能，以至周服务实现客户“真”满意，已形成全面线上化微服务为基本面，不断升级重疾先赔、医疗垫付等面见客户的贴心服务为特色的数字化理赔服务体系。

科技赋能理赔申请全面线上化

近年来北大方正人寿全力推行理赔服务线上化，不断优化和完善“微服务”理赔界面和功能，实现了全险种自助微信申请、提升客户理赔申请的体验，截至2023年3月，微信理赔使用率已超过97%。理赔“微服务”界面人性化，操作简便，客户通过微信即可足不出户线上申请理赔，实时在微信端查询理赔进程，查收理赔结案信息；对于资料不完整的理赔案件，在微信端即可收到提示补充资料的照会，并可在线回复、上传补充资料，享有全流程的在线理赔服务。在科技加持下，北大方正人寿理赔时效提升迅速，数小时即可结案，获赔率始终保持在98%左右。

重疾先赔雪中送炭急客户所急

疾病保险是每一位客户的保护伞，尤其对于不幸患上重疾的客户来说，理赔的效率往往影响治疗的进程，北大方正人寿始终践行“用心服务、因您而变”的服务理念，为了解决客户治疗资金的压力，2021年5月推出重疾先赔服务，客户仅需报案，公司即安排上门慰问并收取理赔资料，化繁为简，让客户在住院期间及时完成理赔，在获得充裕资金保障的前提下，更安心地接受治疗、更有利于康复。

2022年8月重疾先赔服务再度升级，2.0版服务覆盖疾病由原来的重疾扩展至轻症和中症，单次赔付限额由原来的50万提升至80万。

重疾先赔服务上线以来，受到业务伙伴和客户的广泛关注，服务使用率节节提升，截至2023年4月，已有294位客户，通过重疾先赔服务获得累计6000余万元理赔金。

与此同时，北大方正人寿针对投保“医无忧医疗保险（增强版）”等产品的客户，提供医疗垫付服务，覆盖人数达2.9万，当符合服务条件的客户需要住院时，通过拨打专属服务热线，可在涵盖全国大部分省市的二级及以上医院享受住院医疗费用的垫付服务，免去自行支付医疗费及后续申请理赔的环节，极大缓解客户后顾之忧，切实解决理赔难的痛点。

展望未来，北大方正人寿将洞察客户所需，不断丰富理赔服务内容，提升理赔服务效能，始终用有温度的服务与您相伴，至周守护您的焕彩生活！

（文章来源：北京商报）