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2023年5月9日下午，由中国平安主办的“平安大讲堂-平安保险理赔报告发布与保险趋势观察”活动在深圳成功举办。复旦大学经济学院教授、复旦大学风险管理与保险学系主任许闲与大家分享了保险行业观察报告，解读行业现状及未来趋势，并与嘉宾交流目前保险行业存在的问题，以及如何应对这些问题的思路。

许闲分析未来发展趋势表示，保险公司通过推进科技与理赔的深度融合，智能化武装理赔全程，充分践行数字中国战略。

许闲认为，落实保险理赔不仅能够帮助人民控制风险、减小损失，推动社会稳定和长治久安，也是贯彻高质量发展战略的现实表现，体现了保险的政治性；保险理赔是满足人民生活发展需要和实现美好生活的必要手段，保险应以服务民生，改善民生为目标，最大限度地发挥保险工具在改善民生方面的效果，体现了保险的人民性；保险理赔是保障人民经济利益和社会稳定的重要风险管理工具，保险的专业性能有效地控制和管理风险，促进社会和谐稳定发展。

许闲指出，未来保险行业发展将呈现出四大趋势。首先，保险理赔将回归保障本质，将会为客户提供更快捷便利的服务，不仅是数字化方向上的服务品效提升，更有以平安为代表的，“保险 服务”趋势，构建保险 健康管理、保险 居家养老、保险 高端养老体系；其次，保险理赔也将惠及更多特需人群，尤其是在人口老龄日趋严重的环境下，老年人的保险服务体验和权益保障力度都将持续提升；再次，在数字化高速发展的浪潮之下，保险理赔将与科技深度融合，服务未来数字中国建设；最后，保险行业将全面升级客户服务保障体系，理赔将继续贯彻消费者权益保护。